“ 「意外だったのが、メッセージの機能の使用が異様に高いこと」と進氏は語る。1人で1500 - 1600くらい送っている人もいるという。メッセージは圧倒的に女性の利用が多い。「日記やコミュニティへのコメントは男女差がない状態なのは、実名制という敷居の高さに起因するのかもしれません」

“ 日記では、ちょっとした”気づき”などがよくあがる。『商品券売り場が1階から6階に移動したけれど、元に戻したほうがいい』などの意見が寄せられたこともある。「小さなことばかりだけれど、そういう意見が出せる場はこれまでなかったので貴重ですね」

“ 「売れた情報はPOSシステムに蓄積されています。しかし、そこには”売れなかった情報”は入っていません。実は、”販売機会の喪失”情報こそが一番大切なのです。僕は、そのような情報をどうやって社内に蓄積していけばいいのかという研究をしてきました。そして社内SNSこそ、そういう情報を貯めるのに役立つかもしれないと期待を込めて使い始めたのです」

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井筒屋での社内SNS導入は昨年のことだ。百貨店の年間での休日は元旦だけ。しかも、開店は午前10時で閉店は午後8時と営業時間も長い。従業員はシフト制で入るため、必然的に従業員どうしが接する機会が少なくなり、直接情報を交換するのには限界が生じてしまう。そのサポートをITの力でできないかと考えたわけだ。

「地方百貨店なので、地元とのつながりを大切にしたいという願いがあります。しかし、従業員どうしのつながりもないのに地域とどうつながるのかと考え、従業員どうしのつながりを強化するために(社内SNSを)導入したというわけです」と進氏は語る。

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「役員には『時間と空間の制約を超えたネット上のタバコ部屋』と説明しました。組織に入るとオンのことしか話さなくなりがちですが、実際は、人と人とのコミュニケーションにはオフの面も重要です。タバコ部屋のようにオン/オフ織り交ぜた会話ができる場としてNextiを位置づけ、その意義を説きまわりました」

役員に常日頃「オフも大事」と考えている人が多かったことも幸いした。社長も「面白そうだからやってみればいいよ」と言ってくれた。

“ 利用は実名制を選んだ。バーチャルだけではなく、セクショナリズムを打破し、リアルのつながりができることを狙ったからだ。「全社に発信できる場を持つからには責任を持って発してほしかったのと、誹謗中傷を抑止したかったという理由もあります。ログオンした時に勝手に名前を変えられないよう、人事システムから氏名を持ってくる仕組みにしています。そのため、いつどこで誰が何を言ったかがすべてオープンになるようになっているのです」(中沢氏)。以前、社内のある部署で匿名掲示板があったものの、”2ちゃんねる化”してしまい、煽るだけの場になってしまっていたという反省もあった。

“ 2005年春、新たに制定されたNTTデータグループビジョンを社員に根付かせるための施策を考える新・行動改革WG(ワーキンググループ)が作られた。そのグループビジョンで制定された行動ガイドラインのひとつに、「セクショナリズムを排し、仲間の知恵と力を合わせます」というものがあった。その具体案として出たソリューションが社内SNSだった。

“ 亀津氏はこのセミナーで「社内SNSを導入しなければ情報漏えいのリスクが高まる」という見解を披露した。mixiやGREEなど社外のSNSを使って業務上の情報共有を図る従業員が増えており，社内SNSのような情報共有のニーズを満たすシステムを用意しなければ情報漏えいの危険性がある，という論旨だ。